F.A.Q & Informations
Informations de contact et FAQ trouvent leur place ici, pour vous aider à comprendre le fonctionnement de notre site.
“Quels produits vendons nous ?”
Dans la plupart des cas nous ne commercialisons que des produits d’occasion. Il peut arriver très rarement qu’il s’agisse de produits neufs. Auquel cas la fiche produit en fait mention.
“Pendant combien de temps peut on retourner un produit ? “
La loi française prévoit que si vous êtes un particulier, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer un produit. Nous avons étendu ce délai à 30 jours parce que nous avons des Clients dans le monde entier. Et que les limiter à 14 jours serait diminuer leurs droits par rapport à la législation de leur pays. 30 jours nous a semblé plus équitable afin que tous nos Clients aient des droits identiques.
“Comment mettez vous un produit en vente ?”
Nous démontons tous les produits, et nous les testons un par un. S’ils sont fonctionnels nous les commercialisons. Dans la mesure du possible comme pour les disques durs nous joignons les rapports de test. Si le produit n’est pas fonctionnel ni réparable, il est entièrement démonté pour valoriser chaque composant qui pourrait resservir pour réparer un autre produit.
“Est ce que tous les produits sont en stock?”
Oui. Tous. Nous ne pratiquons ni le drop-Shipping, ni la vente hors stock. Les quantités sont réellement celles dont nous disposons.
“Je ne trouve pas un produit, comment faire ?”
Si votre produit n’est pas disponible, ou en rupture de stock, ou que nous ne l’avons pas référencé, ceci n’implique pas obligatoirement que nous ne l’avons pas. Nous avons des milliers de produits qui attendent patiemment d’être enregistrés. Envoyez nous un mail avec la référence du produit recherché, et si possible une photo, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
“Et si le produit ne fonctionne pas ?”
D’abord testez le en conditions et non pas “en l’air”. S’il ne fonctionne pas, réexpédiez le nous, on le teste et on vous rembourse, ou on vous l’échange, ou on le répare, vous choisissez l’option qui vous va.
“Quels moyens de paiement sont proposés ? “
Uniquement deux mais qui couvrent 98% des commandes à savoir : le virement bancaire et PayPal. Pour Paypal vous pouvez régler vos achats soit à l’aide de votre compte PayPal soit grâce à votre carte bancaire. Si vous avez désespérément besoin de nous régler par un autre moyen, envoyez nous un mail, nous tenterons de trouver une solution ensemble.
“Quand ma commande sera t elle expédiée ?”
Dans la plupart des cas et hors samedis, dimanches et jours fériés, si votre commande est réalisée et payée avant 15 heures, elle sera expédiée le jour même.
“Quelles garanties offrez vous?”
Nous ne concevons pas de vendre un produit même d’occasion sans la moindre garantie. Et puisque la loi n’en prévoit pas, nous en avons institué une. Pour tous les produits que vous achetez sauf les cartes mères non testées, et le vintage, nous avons attribué une garantie. La durée minimale est de 1 an.
“Est ce que vous avez une boutique physique ?”
Non. Notre société est un “pure player”. Nous ne recevons pas de public mais vous pouvez nous joindre aux heures indiquées. Si nous ne répondons pas envoyez nous un message whatsapp, sms ou un mail.
“Gérer mes commandes”
Livraison
“Offre de livraison gratuite”
Nous mettons en place progressivement au cours de l’année 2021 la livraison gratuite pour tous les produits de plus de 20€ à destination de la métropole et de la Corse. Nous souhaitons pouvoir l’étendre aux autres pays que nous livrons avec Mondial Relay à partir de l’année prochaine.
“Quel est le service de livraison utilisé?”
Tout dépend de votre localisation et du poids du paquet. Pour certains pays nous n’avons actuellement d’autre choix que d’expédier par La Poste. Nous procédons également aux expéditions par Mondial Relay pour certains pays européens et la Corse.
“Quel est le délai de livraison ?”
Pour l’export et les DOM-TOM, la moyenne est de 5 à 8 jours. Pour la métropole environ 3 jours.
“Assurance Transport”
Dans la mesure du possible, nous prenons toujours une assurance transport pour les produits que nous expédions. Il peut arriver que le cout soit prohibitif par rapport au prix du produit, nous prenons alors le risque. Parce que prévenir est mieux que guérir, assurez vous à la réception du colis de son intégrité structurelle. En cas d’avarie envoyez nous immédiatement un mail avec photos à l’appui et tous justificatifs dont vous diposez.
“vous souhaitez nous contacter ?”
Questions insolubles ou sans réponse, vous ne trouvez pas ce que vous désirez, ou juste besoin d’un conseil écrivez nous on vous répondra aussi rapidement que possible. Vous préférez le chat ou même les messages WhatsApp, à vous de choisir !