Pour nous contacter, nous vous remercions de vous rendre sur la page Contact en cliquant ici. Nous vous répondrons le jour ouvré suivant, du lundi au vendredi de 9 heures à 18h30.
Retours produits et Annulations
Vous pouvez nous retourner tout produit ne vous donnant pas entièrement satisfaction dans un délai de 30 (trente) jours calendaires à compter de la réception du produit commandé sur le site ywc.trade
Nous estimons que toute le monde a le droit de se tromper de bonne foi ou de changer d’avis quand bien même la référence serait la bonne.
Si vous avez décidé de retourner un produit, il ne doit pas avoir été monté et vous devez le conserver dans son état d’origine. Le produit doit nous être retourné en parfait état, l‘étiquette doit avoir été laissée sur le produit qui doit être retourné à l’intérieur de son emballage d’origine, accompagné de tous les documents que vous avez pu recevoir, joint à cet achat.
Par ailleurs, nous n’accepterons pas les retours de produits endommagés ou en cas de livraison non conforme à la commande qui nous seraient notifiés au-delà d’un délai raisonnable. Dans les cas de retour d’un produit défectueux ou de livraison non conforme, nous vous proposerons d’échanger le produit, de faire une nouvelle livraison conforme à la commande ou d’annuler votre commande.
Retours produits par voie postale
Si vous souhaitez retourner une commande en ligne par voie postale, nous vous remercions de suivre les instructions décrites ci-dessous. Nous ne proposons pas de retours préaffranchis. Par voie postale il est admis que les produits puissent être retournés à votre convenance par tout moyen utilisant soit un service postal, soit une société de messagerie, de courses ou de livraison. Comme Mondial Relay par exemple.
Veuillez nous demander un numéro ARM (Autorisation Retour Marchandise) en nous envoyant un mail à il@ywc.trade
Veuillez remplir le formulaire de retour et le joindre à votre ou vos Produits, en faisant référence à votre numéro ARM
Prenez soin de placer vos articles dans leur emballage d’origine uniquement parfaitement fermé.
Vous pouvez effectuer votre retour en utilisant le service postal de votre choix. Merci de noter que notre adresse de retour est la suivante :
Sasu YWC.TRADE
109 Bis rue de Tours
37130 Langeais
France
Nous vous remercions de conserver votre preuve d’expédition et votre facture d’achat jusqu’à votre complet remboursement.
Il est de votre responsabilité de conserver toutes les preuves de retour, et d’envoyer vos articles grâce à un service d’envoi postal avec accusé de réception ou tout autre moyen permettant de fournir une preuve précise de la date d’envoi.
Quand serai-je remboursé une fois que j’ai retourné un article?
Nous vous remboursons dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à partir de la date à laquelle nous recevons le(s) produit(s) retourné(s) à l’adresse mentionnée ci-dessus. Tous nos remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de votre commande et ywc.trade se réserve le droit de déduire du remboursement tout montant pour les produits retournés qui seraient endommagés. Vous serez remboursés du montant correspondant au prix des produits retournés à l’exclusion des frais de livraison.
Promotions et codes de réduction
Si vous décidez de retourner une commande pour laquelle vous avez bénéficié d’un code de réduction, le montant remboursé prendra en compte le montant minimum permettant de bénéficier du code de réduction. En d’autres termes, si le montant total de la commande passe sous le montant minimum permettant de bénéficier du code de réduction une fois les articles retournés, le montant de la réduction sera alors déduit du remboursement. Par exemple, une réduction de 10 € (appliquée à partir de 110 € d’achat hors frais de livraison) sera déduite du montant remboursé si le montant total de la commande est inférieur à 110 € après le retour des articles.
Le retour d’une commande pour laquelle vous avez bénéficié de frais de livraison offerts (non fournis sous forme de code de réduction) n’aura aucune conséquence sur le montant remboursé.
Droit de rétractation
La durée du contrat qui nous lie débute au moment où vous commandez, se poursuit lorsque vous effectuez le paiement et nous vous livrons les produits, et se termine au dernier jour de votre droit de rétractation.
Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, telle que transposée en France, vous avez la possibilité d’annuler le contrat qui nous lie indépendamment de tout produit endommagé ou défaut de conformité.
Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à partir du jour de la réception de vos produits.
La Sasu YWC.TRADE étend cette faculté d’annulation à une période de 30 jours calendaires suivant la date de réception de votre colis.
Vous devrez nous informer que vous avez retourné vos articles et que vous souhaitez vous rétracter, en détaillant les articles commandés sur le bon de rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer soit en nous écrivant à :
SASU YWC.TRADE
109 Bis rue de Tours
37130 Langeais
France
ou en envoyant un e-mail à il@ywc.trade
Nous vous répondrons en français ou en anglais uniquement. Vous pouvez aussi nous contacter en visitant notre page Contact et en complétant le formulaire (en choisissant le menu « Retours »). Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons immédiatement un accusé de réception de votre notification d’annulation sur un support durable (par courrier électronique), qui comportera votre numéro ARM qu’il vous faudra reporter sur le bon de retour figurant dans votre envoi.
La date de votre notification de rétractation étant présumée être la date à laquelle vous envoyez votre notification à ywc.trade, il est donc préférable de conserver une copie de celle-ci.
Vous devez également nous retourner sans retard excessif les produits dans leur état d’origine, dans leur emballage d’origine à vos frais, risques et périls. Les produits renvoyés sont réputés vous appartenir tant que nous n’en avons pas effectivement pris possession, et à la condition expresse que nous ne les refusions pas pour défaut de conformité à la présente Politique de Retour Produits.
Les produits doivent être retournés par voie postale (comme décrit ci-dessus).
Pendant toute la durée du délai de rétractation, vous devez conserver les produits et en prendre soin. Ils ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
Vous serez remboursés du montant correspondant au prix des produits retournés, à l’exclusion des frais de retour qui restent à votre charge.
Tous les détails sur votre droit de rétractation et la façon de l’exercer sont donnés dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande.
Garantie légale de conformité, articles L. 211-4 et suivants du Code de la consommation, et garantie des vices cachés, articles 1641 et suivants du Code civil.
Tous les Produits bénéficient en outre de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 211-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil :
Article L211-4 du Code de la consommation
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Article L211-5 du Code de la consommation
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1º Être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
– correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle;
– présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage;
2º Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Article L211-12 du Code de la consommation
L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
Article 1641 du Code civil.
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
Article 1648 alinéa 1 du Code civil
L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Produits défectueux
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et pensez que le produit est défectueux, nous vous remercions de nous contacter par notre formulaire de contact. Nous vous remercions de nous fournir autant de détails que possible sur le produit et la commande.
Si vous nous retournez un produit défectueux (nécessairement par voie postale), nous examinerons le produit et vous préviendrons de votre remboursement par courrier électronique dans un délai raisonnable. Nous vous rembourserons dès que possible et au plus tard dans les 14 (quatorze) jours calendaires à partir du jour où nous vous avons confirmé par courrier électronique que nous allions vous rembourser votre produit défectueux.
Les produits retournés dans ce cas sont remboursés intégralement y compris les frais de livraison et de retour.
En cas d’échange d’un produit défectueux par ywc.trade, vous devez retourner votre produit défectueux à la Sasu ywc.trade dans un délai de 30 (trente) jours.
Les produits défectueux doivent être retournés conformément aux règles de retour ci-dessus décrites.
Période de garantie ywc.trade, « Garantie Trade »
A partir du jour suivant le dernier jour de votre droit de rétractation, commence à courir la période de garantie unilatérale « Garantie Trade » qui est fournie pour chaque article dans sa description et reprise sur votre facture. Cette garantie est fournie gratuitement par la Sasu ywc.trade, alors même que les produits d’occasion ne bénéficient généralement pas de garantie gratuite .
Si pendant la période de garantie de votre produit, vous aviez besoin de faire réparer votre article, veuillez nous envoyer un e-mail à il@ywc.trade et rendez vous sur la page « Garantie Trade » en cliquant ici pour connaitre vos droits en la matière.
© Sasu YWC.TRADE 2018-2022
Enregistré au RCS de Tours sous le numéro : 848 012 761
Numéro intracommunautaire de TVA : FR89848012761
Date de création – Mars 2018
Version 1.1 jour au 29 janvier 2022